前不久，央視《經濟半小時》在報道中稱，很多三星Note和S系列手機的用戶花費數千元，從正規渠道購買正品三星手機，卻在使用幾個月后，頻頻遭遇手機死機的現象。隨后調查發現，在英文搜索引擎上搜索”三星突然猝死癥狀“，出現了18.4萬條與此相關的搜索結果，其癥狀與中國類似。昨日下午，三星正式向中國消費者致歉，并表示決定對已產生問題的手機進行免費修理，如果有消費者已經付費，三星將進行退款處理。兩次修理還是不能正常使用，將為消費者免費更換同型號產品。相關產品均延長一年保修期。

 三星問題，央視連續用多期節目對三星手機的售后問題進行了報道，據報道稱，由于“字庫”(手機存儲芯片)問題，國內外有眾多三星手機用戶遭遇了“死機”、“無法開機”等問題。而在處理這一問題時，三星在中國內地和海外市場采取了不同的措施，在海外市場三星為用戶提供免費的維修服務，但在中國內地市場，在保修期內的用戶卻還需要自己花錢買單且價格頗高。

 據央視報道，2012年9月，消費者小金花了4180元買了一臺三星GALAXYS3手機。這臺在正規渠道購買的行貨卻在使用不到9個月就出現了問題。“5月底到6月初開始頻繁死機。”小金說。她將手機送到三星的服務中心，一位工作人員檢查后表示，是手機軟件沖突引起的，刷一次系統就行。但刷完手機系統后，小金的手機依然頻繁死機。“大概半個月后，又頻繁死機了，一天死二三十次。”

 北京的劉女士2012年9月購買的S3手機使用11個月以后突然死機變“磚”，三星特約維修點認定為字庫脫膠，不予保修，報價760元；李先生的三星S3手機問題在被認定為字庫造成以后，兩家三星官方維修點分別報出了780元和2000元的費用。

 對此，三星公司昨天通過央視的欄目和自己的官網作出了公開回應。三星首先表示“由于工作管理問題給消費者帶來的不便，我司表示真誠的歉意。”對于央視報道中涉及的產品，三星在聲明中表示有7款，分別為S3(I939，I9300/CM16，I9308/M16)；Note2(N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)。

 對于這幾款產品，三星公司稱“已經采取有效的預防措施，對已經發生問題的手機進行免費修理，如確有消費者在指定的售后服務中心維修時已付費的情況，我司將進行退款處理，如兩次修理不能正常使用的手機，我司將為消費者免費更換同型號產品。”

 另外，三星公司還表示，本次涉及的上述手機型號，凡2012年11月30日以前生產的產品，無論是否經過修理，均延長一年保修期。

 同時三星公司還表示，目前，無線固件升級(FOTA)是預防所述問題出現的最先進和便利的有效處理方式，也是三星進行遠程軟件升級并提高產品性能的重要手段，三星稱今后在FOTA的有效作用以及操作方式上將更加清晰明確地向消費者說明。

 而三星的競爭對手蘋果，雙方都不斷有糾紛。英國法院曾命令蘋果就侵犯三星專利權問題，蘋果將內容為“三星電子并未侵害我方設計專利”的道歉文公布在官網上，然而因其耍手段再次引發了爭議。按照法官要求，蘋果英國官網從上周開始刊登了一則對三星的道歉聲明，公開表示三星并未抄襲蘋果設計。但由于并不服氣審判結果，所以蘋果在這則聲明中仍對三星調侃一番。不幸的是，蘋果目前已經被法官責令重寫聲明。

 技術人士表示，蘋果讓iPad形象隨著屏幕分辨率自動擴大或縮小，是因為使用了Javascript軟件的“尺寸調整代碼”功能。因此，即使是對分辨率高的大型顯示屏使用者來說，看到的也是充滿了屏幕的iPad Mini的形象，重新公布的道歉文不會立即出現。蘋果沒有把這種設置顯示在美國官網上，因此受到了“為了讓大家看不見道歉文，只在英國官網上耍的手段”的批判。

 英國上訴法庭要求蘋果在媒體和英國官網上刊登公告聲明三星抄襲蘋果，但蘋果卻并未良好配合：蘋果不僅將聲明鏈接展示在蘋果英國首頁的最底部，而且字體非常小。更令英國上訴法院法官生氣的是，蘋果的道歉聲明中還引用了其他法庭對三星/蘋果專利案的評語（三星平板沒蘋果iPad酷）。

 由于以上種種，上訴法院法官Longmore、Kitchin和Robin Jacob爵士勒令蘋果要在48小時內修改聲明措辭，并要求將聲明刊登在首頁，至少使用11號字體。對此，蘋果律師回應稱，蘋果需要14天時間才能完成修改，而按照規定，蘋果官網的新道歉聲明需要一直展示到12月14日。無論各大家恩怨怎么樣，對消費者負責才是最好的口碑。